Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch sowie den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln bei allen Käufen auf sachissecretcloset.com., die zwei Bestellarten umfasst: Bestellungen innerhalb der USA (Versand innerhalb der Vereinigten Staaten) und internationale Bestellungen aus den USA nach Deutschland, Irland und Spanien.

Rückgabefrist

Bestellungen innerhalb der USA: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bekleidungsbestellung eine Rücksendung beantragen.
Bestellungen aus den USA nach Deutschland, Irland oder Spanien (EU-Rechtsgebiete): Gemäß den EU-Verbraucherrechten müssen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung einreichen.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit eine Standardrücksendung (Meinungsänderung, falsche Größe usw.) zulässig ist, müssen Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen (fehlerhafte/falsche Artikel ausgenommen):

Ungetragen, ungewaschen und in neuwertigem Zustand

Frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Tierhaaren, Beschädigungen und Gebrauchsspuren

Alle Originaletiketten, Kennzeichnungen und Verpackungen müssen intakt und angebracht sein.

Fügen Sie einen gültigen Kaufnachweis bei (Bestellnummer oder Quittung).

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice unter info@sachissecretcloset.com:

Ihre vollständige Bestellnummer

Genaue Artikelbezeichnung und Menge, die Sie zurücksenden möchten

Grund der Rücksendung

Deutliche Fotos (bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln verpflichtend)

Senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie offizielle Rücksendeanweisungen von unserem Team erhalten haben. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Bei Bestellungen in die EU (Deutschland, Irland, Spanien) schließen Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer genehmigten Rücksendeanweisungen ab, um die örtlichen gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Rücksendekosten und Gebühren

Rücksendungen ohne Mangel (Meinungsänderung, falsche Größe, nicht mehr benötigt, versehentlich bestellt)

Der Kunde trägt sämtliche Kosten für die Rücksendung.

Für Standardrücksendungen bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an, sofern dies nicht in einer schriftlichen offiziellen Aktion angegeben ist.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für das Paket, bis es zugestellt und von unserem Lagerteam geprüft wurde.

Die beim Bezahlvorgang bezahlten ursprünglichen Versandkosten werden nach dem Versand der Bestellung nicht erstattet. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand fallen keine zu erstattenden Versandkosten an.

Bei internationalen Rücksendungen aus Deutschland, Irland oder Spanien an unser US-Lager tragen Kunden außerdem sämtliche grenzüberschreitenden Versandkosten, Gebühren für die Zollabfertigung, Zölle und alle damit verbundenen Zuschläge.

Rücksendungen beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel (unser Fehler)

Wenn wir innerhalb unserer Prüfung einen Herstellungsfehler, einen Transportschaden oder einen von uns versendeten falschen Artikel, Stil, Größe oder Farbe bestätigen, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen. Diese können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen kostenlosen Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Genehmigung zurück.

Annahmeverweigerung / falsche oder unvollständige Adresse

Wenn ein Paket aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Adressdaten abgelehnt oder zurückgesendet wird (gilt für Inlandssendungen in die USA sowie internationale Sendungen nach Deutschland, Irland und Spanien), werden die Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, grenzüberschreitende Rücksendekosten und zusätzliche Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Rücksendung wird außerdem auf ihre Berechtigung geprüft.

Beschädigte / fehlerhafte / falsche Artikel

Wenn Ihr Kleidungsstück beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Senden Sie klare Fotos des Problems am Kleidungsstück sowie der vollständigen äußeren Verpackung bzw. des Versandetiketts.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und bietet eine Lösung an, einschließlich Ersatz oder Rückerstattung

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihre Zahlungsplattform benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bei internationalen EU-Bestellungen werden alle berechtigten Erstattungen gemäß den gesetzlichen EU-Fristen für Rückerstattungen ausgezahlt.

Umtausch

Wir bieten einen Umtausch der Größe oder des Stils an, vorbehaltlich der aktuellen Lagerverfügbarkeit und der Rückgabeberechtigung.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten neuen Artikel bzw. die gewünschte Größe an.

Umtauschvorgänge für Lieferungen nach Deutschland, Irland und Spanien unterliegen Einschränkungen hinsichtlich internationaler Versandlaufzeiten und der Zollabfertigung.

Bestellstornierungen

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail an info@sachissecretcloset.com.

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden, können storniert und vollständig erstattet werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie können nach Erhalt Ihres Pakets gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe veranlassen.

Bei ausstehenden EU-Sendungen (Deutschland, Irland, Spanien) müssen Stornierungsanfragen umgehend bestätigt werden, um den internationalen Versand und irreversible Logistikkosten zu vermeiden.

Produktgarantie & Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität aller Kleidungsstücke von Sachi's Secret Closet.

Wir übernehmen 30 Tage nach der Lieferung die Kosten für Herstellungsfehler an Materialien und Verarbeitung. Diese Garantie gilt für die normale tägliche Nutzung und deckt keine Schäden durch unsachgemäßes Waschen, falsche Verwendung, Unfallschäden, übermäßige Abnutzung oder vom Kunden vorgenommene Änderungen ab.

Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit den Bestelldaten und Produktfotos zur Überprüfung und Klärung.