Versand

Diese Richtlinie beschreibt Versandziele, Versandkosten, die Bearbeitung von Bestellungen, Lieferzeiten, Informationen zu Versanddienstleistern, Änderungen und Stornierungen von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Lieferproblemen für alle bei Sachi's Secret Closet aufgegebenen Bestellungen. Sie gilt sowohl für Inlandsbestellungen innerhalb der USA als auch für internationale Bestellungen, die aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland, Spanien und Irland versandt werden.

Versandziel

Derzeit versenden wir ausschließlich in die Vereinigten Staaten (alle US-Bundesstaaten und US-amerikanischen Hoheitsgebiete), nach Deutschland, Spanien und Irland.
Derzeit sind Versanddienstleistungen in alle anderen Länder und Gebiete nicht verfügbar.

Versandkosten (Standardversand)

Inlandsbestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten

Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen mit einem Zwischensummenbetrag von
100 $ oder mehr.
Pauschalversandkosten von 10 $ für Bestellungen unter 100 $.

Internationale Bestellungen (Deutschland, Spanien, Irland)

Kostenloser Standardversand ins Ausland für alle Bestellungen mit einem Zwischensummenbetrag von
100 € oder mehr.
Pauschale internationale Versandkosten von 10 € für alle Bestellungen unter 100 €.

Wichtiger Hinweis: Internationale Zölle, Steuern und Gebühren für die Zollabfertigung, die von den örtlichen EU-Behörden erhoben werden, liegen ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unserer Pauschalversandgebühr enthalten.
Die endgültigen Versandkosten werden für alle nationalen und internationalen Bestellungen vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und US-amerikanische gesetzliche Feiertage).
Die Bearbeitung umfasst die Bestellüberprüfung, die Kontrolle der Bekleidung, das Verpacken und die Abholung durch den Kurierdienst.
Bei internationalen Sendungen kann die Vorbereitung zusätzlicher Dokumente erforderlich sein; unter normalen Umständen verlängert dies jedoch nicht das angegebene Bearbeitungsfenster von 1–2 Werktagen.

Voraussichtliche Lieferzeit

Inlandszustellung in den Vereinigten Staaten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach dem Versand der Bestellung.

Internationale Lieferung (Deutschland, Spanien, Irland)

Die voraussichtliche internationale Transportzeit beträgt nach dem Versand 7–12 Werktage, vorbehaltlich der Zollabfertigung in der EU.

Die Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen beim Kurierdienst, schlechtem Wetter, Zeiten mit besonders hohem Einkaufsaufkommen, Verzögerungen beim Zoll und regionalen Bedingungen am Zielort schwanken.

Versanddienstleister & Liefermethoden

Für Inlandsendungen innerhalb der USA: Wir nutzen USPS, UPS und FedEx als wichtigste nationale Versanddienstleister.

Für internationale Sendungen nach Deutschland, Spanien und Irland: Wir nutzen große internationale Versanddienstleister wie UPS und FedEx sowie bei geeigneten Sendungen vertrauenswürdige regionale EU-Kurierdienste, abhängig von Paketgröße, Gewicht, Zielort und Verfügbarkeit des Dienstes.

Die Auswahl des Versanddienstleisters wird anhand logistischer Faktoren getroffen, daher können wir für einzelne Bestellungen keinen bestimmten Kurierdienst garantieren.
Übergroße Bekleidungspakete können per Frachtversand verschickt werden, wofür möglicherweise ein Liefertermin vereinbart werden muss; der Kurierdienst wird Sie bei Bedarf über die beim Checkout angegebene Telefonnummer kontaktieren.

Die Sendungsverfolgungsdetails werden mitgeteilt, sobald die Bestellung versendet wurde. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsaktivität nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister angezeigt wird.

Sendungsverfolgung

Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Bitte rechnen Sie nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister mit 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden, insbesondere bei internationalen Paketen, die die Grenzen zwischen den USA und der EU passieren.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen (vor und nach dem Versand)

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@sachissecretcloset.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, sie für Sie zu stornieren. Genehmigte Stornierungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (Informationen zu den Bearbeitungszeiten für Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie).

Nach dem Versand: Sobald das Paket verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie unter Beachtung der Voraussetzungen eine Rückgabe beantragen. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche Rücksende- und Zollkosten.

Wenn eine Sendung an uns zurückgeschickt wird, weil die beim Bezahlvorgang angegebenen Adressdaten falsch oder unvollständig waren, oder wenn Sie die Annahme verweigern, tragen Sie sämtliche Rücksendekosten des Versanddienstleisters sowie die ursprünglichen Versandkosten, einschließlich internationaler Einfuhrzoll- und Frachtgebühren für Bestellungen in die EU.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel (Lieferprobleme)

Überprüfen Sie Ihre Kleidungsstücke sofort nach der Lieferung. Wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@sachissecretcloset.com.

Bitte fügen Sie folgende Unterlagen bei:

Ihre Bestellnummer
deutliche Fotos der problematischen Kleidungsstücke
Fotos der Außenverpackung und der Versandetiketten
eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems

Nach der Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatzteile, einen vollständigen Ersatz des Artikels, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder andere angemessene Abhilfemaßnahmen. Bei internationalen Ersatzlieferungen übernehmen wir die Kosten für den Hinversand ausschließlich bei bestätigten Fehlern unsererseits.

Versandprobleme & Verzögerungen

Wir bemühen uns, unsere voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten. Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, unter anderem durch Unwetter, Störungen beim Versanddienstleister, Spitzenzeiten rund um Feiertage, Verzögerungen bei EU-Zollkontrollen und eingeschränkten Service an abgelegenen Orten.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, ohne dass Sie das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir werden den Fall prüfen und Sie entsprechend unterstützen.