Política de reembolsos

Esta política explica las devoluciones, los reembolsos, los cambios y cómo gestionamos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos para todas las compras realizadas en sachissecretcloset.com, que abarca dos tipos de pedidos: pedidos nacionales de EE. UU. (enviados dentro de Estados Unidos) y pedidos internacionales enviados desde EE. UU. a Alemania, Irlanda y España.

Plazo de devolución

Pedidos nacionales de EE. UU.: Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega de su pedido de ropa.
Pedidos enviados desde EE. UU. a Alemania, Irlanda o España (jurisdicciones de la UE): Según la normativa de derechos de los consumidores de la UE, debe enviar su solicitud de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución estándar sea elegible (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los artículos deben cumplir los siguientes requisitos (se excluyen los artículos defectuosos o incorrectos):
Sin estrenar, sin lavar y en condiciones completamente nuevas
Sin manchas, olores, maquillaje, pelo de mascotas, daños ni marcas de uso
Todas las etiquetas, rótulos y el embalaje originales deben estar intactos y colocados
Incluya un comprobante de compra válido (número de pedido o recibo)

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@sachissecretcloset.com con la siguiente información:
Su número de pedido completo
Nombre exacto y cantidad del artículo que desea devolver
Motivo de la devolución
Fotos nítidas (obligatorias para artículos dañados, defectuosos o incorrectos)
No envíe los artículos antes de recibir las instrucciones oficiales de devolución de nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas no se procesarán.
Para los pedidos con destino a la UE (Alemania, Irlanda o España), complete el envío de devolución en un plazo de 14 días después de recibir nuestras instrucciones de devolución aprobadas para cumplir con los requisitos legales locales.

Costes y tarifas de envío de devolución

Devoluciones no relacionadas con defectos (cambio de opinión, talla incorrecta, ya no lo necesita, pedido por error)

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
No ofrecemos envío de devolución gratuito para las devoluciones estándar, salvo que se indique en una promoción oficial por escrito.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado. El cliente es plenamente responsable del paquete hasta que sea entregado e inspeccionado por nuestro equipo de almacén.
Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables una vez enviado el pedido. Los pedidos con envío gratuito no tienen gastos de envío que reembolsar.
En las devoluciones internacionales desde Alemania, Irlanda o España a nuestro almacén en EE. UU., los clientes también deberán asumir todos los gastos de envío transfronterizo, las tarifas de despacho de aduanas, los aranceles y cualquier recargo relacionado.

Devoluciones de artículos dañados, defectuosos o incorrectos (error nuestro)

Si confirmamos defectos de fabricación, daños durante el envío o que enviamos un artículo, estilo, talla o color incorrecto dentro de nuestro proceso de revisión, le proporcionaremos instrucciones de devolución, que pueden incluir una etiqueta de devolución prepagada, un reemplazo gratuito, un reembolso total o parcial, u otra solución adecuada.
No devuelva los artículos sin nuestra aprobación por escrito.

Entrega rechazada / dirección incorrecta o incompleta

Si un paquete es rechazado o devuelto debido a información incorrecta de la dirección proporcionada por el cliente (se aplica a envíos nacionales en EE. UU. y a envíos internacionales a Alemania, Irlanda y España), los gastos de devolución del transportista, los costos de devolución transfronteriza y los cargos adicionales de envío se deducirán de su reembolso, y la devolución estará sujeta a una revisión de elegibilidad.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su prenda llega dañada, defectuosa o incorrecta:
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de la entrega
Proporcione fotos claras del problema de la prenda y del embalaje exterior completo o la etiqueta de envío
Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una solución que incluya un reemplazo o un reembolso

Plazo de procesamiento de reembolsos

Una vez recibamos, inspeccionemos y aprobemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles.
Es posible que su banco, emisor de tarjeta de crédito o plataforma de pago requiera tiempo adicional de procesamiento para que los fondos se reflejen en su cuenta.
Para los pedidos internacionales a la UE, todos los reembolsos conformes se emitirán de acuerdo con los plazos legales de reembolso establecidos por la UE.

Cambios

Ofrecemos cambios de talla o estilo sujetos a la disponibilidad actual del inventario y a la elegibilidad de la devolución.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico e indique su número de pedido y el artículo o la talla nuevos que desea.
Los cambios para destinos en Alemania, Irlanda y España están sujetos a los plazos de envío internacional y a las restricciones del despacho de aduanas.

Cancelaciones de pedidos

Para cancelar su pedido, escríbanos a info@sachissecretcloset.com lo antes posible.
Los pedidos que no hayan sido procesados ni enviados pueden cancelarse y reembolsarse por completo.
Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar; puede tramitar una devolución después de recibir el paquete, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para los envíos pendientes con destino a la UE (Alemania, Irlanda, España), las solicitudes de cancelación deberán confirmarse con prontitud para evitar el despacho internacional y los costos logísticos irreversibles.

Garantía del producto y garantía de calidad

Respaldamos la calidad de todas las prendas de Sachi's Secret Closet.
Cubrimos los defectos de fabricación de materiales y mano de obra durante los 30 días posteriores a la entrega. Esta garantía se aplica al uso diario normal y no cubre daños causados por lavado inadecuado, uso indebido, daños accidentales, desgaste excesivo ni modificaciones realizadas por el cliente.
Si descubre un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros e incluya los detalles del pedido y fotos del producto para su verificación y resolución.