Política de envío

Esta política describe los destinos y las tarifas de envío, el procesamiento de pedidos, los plazos de entrega, la información sobre los transportistas, las modificaciones y cancelaciones de pedidos, así como la resolución de problemas de entrega para todos los pedidos realizados con Sachi's Secret Closet. Esta política se aplica tanto a los pedidos nacionales de EE. UU. como a los pedidos internacionales enviados desde Estados Unidos a Alemania, España e Irlanda.

Destino del envío

Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos (todos los estados y territorios nacionales de EE. UU.), Alemania, España e Irlanda.

Actualmente no están disponibles los servicios de envío a otros países y territorios.

Tarifas de envío (envío estándar)

Pedidos nacionales de Estados Unidos

Envío estándar gratuito para todos los pedidos cuyo subtotal sea de

100 $ o más.

Tarifa fija de envío de 10 $ para pedidos inferiores a 100 $.

Pedidos internacionales (Alemania, España e Irlanda)

Envío internacional estándar gratuito para todos los pedidos cuyo subtotal sea de

100 € o más.

Tarifa fija de envío internacional de 10 € para todos los pedidos inferiores a 100 €.

Nota importante: los aranceles, impuestos y cargos de despacho aduanero internacionales impuestos por las autoridades locales de la UE son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en nuestra tarifa fija de envío.

El costo final del envío se mostrará al finalizar la compra, antes del pago, para todos los pedidos nacionales e internacionales.

Tiempo de procesamiento del pedido

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos federales de EE. UU.).

El procesamiento incluye la verificación del pedido, la inspección de las prendas, el embalaje y la recogida por parte del servicio de mensajería.

Los envíos internacionales pueden requerir la preparación de documentación adicional, lo que normalmente no prolongará el plazo de procesamiento indicado de 1–2 días laborables.

Tiempo de entrega estimado

Entrega nacional en Estados Unidos

La entrega estimada tarda entre 3 y 7 días laborables después de enviar el pedido.

Entrega internacional (Alemania, España e Irlanda)

El tiempo de tránsito internacional estimado es de 7–12 días laborables después del envío, sujeto a la autorización tras la inspección aduanera en la UE.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a retrasos del servicio de mensajería, condiciones meteorológicas adversas, temporadas de mayor actividad comercial, demoras aduaneras y condiciones regionales del destino.

Transportistas y métodos de entrega

Para envíos nacionales dentro de EE. UU.: utilizamos USPS, UPS y FedEx como principales transportistas nacionales.

Para envíos internacionales a Alemania, España e Irlanda: utilizamos transportistas globales importantes, incluidos UPS y FedEx, junto con servicios de mensajería regionales de confianza de la UE cuando resulte adecuado según el tamaño, el peso, el destino y la disponibilidad del servicio.

La selección del transportista se determina según factores logísticos y no podemos garantizar un servicio de mensajería específico para pedidos individuales.

Los paquetes de prendas de vestir de gran tamaño pueden enviarse mediante un servicio de transporte de carga, lo que podría requerir programar una cita de entrega; si es necesario, el servicio de mensajería se pondrá en contacto usando el número de teléfono que ingresaste al finalizar la compra.

Los detalles del seguimiento se compartirán una vez que se envíe el pedido. La actividad de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después del escaneo inicial del transportista.

Seguimiento

La información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico después de que se haya enviado su pedido.

Espere entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones del seguimiento después del primer escaneo del transportista, especialmente en el caso de paquetes internacionales que cruzan las fronteras de EE. UU. y la UE.

Cambios y cancelaciones de pedidos (antes y después del envío)

Para modificar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@sachissecretcloset.com e incluya su número de pedido.

Antes del envío: Si su pedido no ha sido procesado ni enviado, intentaremos cancelarlo por usted. Las cancelaciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original (consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los plazos de tramitación de los reembolsos).

Después del envío: Una vez que el paquete haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo. Puede presentar una solicitud de devolución al recibirlo de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sujeta a las normas de elegibilidad. En el caso de devoluciones internacionales, el cliente asumirá todos los costos de envío de devolución y aduanas.

Si un envío nos es devuelto debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados al finalizar la compra, o si rechaza la entrega, usted será responsable de cualquier cargo del mensajero por la devolución y de las tarifas de envío originales, incluidos los gastos de aduana y transporte de entrada internacional correspondientes a los pedidos destinados a la UE.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos (problemas de entrega)

Inspeccione sus prendas inmediatamente después de la entrega. Si los productos llegan dañados, defectuosos o incorrectos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@sachissecretcloset.com.

Adjunte los siguientes materiales:

su número de pedido
fotos claras de la prenda problemática
fotos del embalaje exterior y las etiquetas de envío
una breve explicación escrita del problema

Tras la revisión, ofreceremos una solución adecuada, como piezas de repuesto, el reemplazo completo del artículo, un reembolso parcial o total u otras medidas apropiadas. En los envíos internacionales de reemplazo, cubriremos los costos de envío de salida únicamente cuando se confirmen errores de nuestra parte.

Excepciones y retrasos en los envíos

Nuestro objetivo es respetar los plazos de entrega estimados, pero pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transportista, periodos de alta demanda durante las festividades, retrasos en las inspecciones aduaneras de la UE y servicio limitado en ubicaciones remotas.

Si el seguimiento se ha detenido durante un periodo prolongado o figura como entregado sin que haya recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos para ayudarle según corresponda.